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- Le soutien des services (Service support en anglais) est l'un des deux ouvrages fondamentaux de la bibliothèque ITIL en version 2, décrivant comment le service informatique assure le support à son "client". L'ouvrage décrit une fonction : 1.
* Le centre de services (Service Desk) ainsi que cinq processus : 1.
* La gestion des incidents (Incident Management) 2.
* La gestion des problèmes (Problem Management) 3.
* La gestion des changements (Change Management) 4.
* La gestion des mises en production (Release Management) 5.
* La gestion des configurations (Configuration Management) Il est à noter qu'ITIL fait une distinction entre incident (arrêt ou dégradation d'un service - l'objectif de la gestion des incidents est la restauration du service dans les meilleurs délais) et problème (origine d'un ou de plusieurs incidents récurrents - l'objectif de la gestion des problèmes est l'identification et la correction des causes d'erreur). (fr)
- Le soutien des services (Service support en anglais) est l'un des deux ouvrages fondamentaux de la bibliothèque ITIL en version 2, décrivant comment le service informatique assure le support à son "client". L'ouvrage décrit une fonction : 1.
* Le centre de services (Service Desk) ainsi que cinq processus : 1.
* La gestion des incidents (Incident Management) 2.
* La gestion des problèmes (Problem Management) 3.
* La gestion des changements (Change Management) 4.
* La gestion des mises en production (Release Management) 5.
* La gestion des configurations (Configuration Management) Il est à noter qu'ITIL fait une distinction entre incident (arrêt ou dégradation d'un service - l'objectif de la gestion des incidents est la restauration du service dans les meilleurs délais) et problème (origine d'un ou de plusieurs incidents récurrents - l'objectif de la gestion des problèmes est l'identification et la correction des causes d'erreur). (fr)
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- Le soutien des services (Service support en anglais) est l'un des deux ouvrages fondamentaux de la bibliothèque ITIL en version 2, décrivant comment le service informatique assure le support à son "client". L'ouvrage décrit une fonction : 1.
* Le centre de services (Service Desk) ainsi que cinq processus : 1.
* La gestion des incidents (Incident Management) 2.
* La gestion des problèmes (Problem Management) 3.
* La gestion des changements (Change Management) 4.
* La gestion des mises en production (Release Management) 5.
* La gestion des configurations (Configuration Management) (fr)
- Le soutien des services (Service support en anglais) est l'un des deux ouvrages fondamentaux de la bibliothèque ITIL en version 2, décrivant comment le service informatique assure le support à son "client". L'ouvrage décrit une fonction : 1.
* Le centre de services (Service Desk) ainsi que cinq processus : 1.
* La gestion des incidents (Incident Management) 2.
* La gestion des problèmes (Problem Management) 3.
* La gestion des changements (Change Management) 4.
* La gestion des mises en production (Release Management) 5.
* La gestion des configurations (Configuration Management) (fr)
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- Service support (ITIL) (fr)
- Service support (ITIL) (fr)
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