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- Le taux d'attrition (ou churn, de l'anglais to churn up : « brasser », « agiter ») est, au cours d'une période donnée, la proportion de clients perdus ou ayant changé de produit et service de la même entreprise. Ce terme est principalement utilisé dans les secteurs des télécommunications et bancaire, notamment autour de la fidélisation aux offres, mesurée par le taux de fidélité. La durée de vie moyenne des clients est l'inverse de l'attrition, si celle-ci reste constante. Par exemple, il est fréquent d'étudier la durée moyenne des abonnements. Ainsi, un taux d'attrition de 20 % par mois (0.2/mois) signifie que les clients restent fidèles pendant cinq mois en moyenne (1/0.2). (fr)
- Le taux d'attrition (ou churn, de l'anglais to churn up : « brasser », « agiter ») est, au cours d'une période donnée, la proportion de clients perdus ou ayant changé de produit et service de la même entreprise. Ce terme est principalement utilisé dans les secteurs des télécommunications et bancaire, notamment autour de la fidélisation aux offres, mesurée par le taux de fidélité. La durée de vie moyenne des clients est l'inverse de l'attrition, si celle-ci reste constante. Par exemple, il est fréquent d'étudier la durée moyenne des abonnements. Ainsi, un taux d'attrition de 20 % par mois (0.2/mois) signifie que les clients restent fidèles pendant cinq mois en moyenne (1/0.2). (fr)
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- Le taux d'attrition (ou churn, de l'anglais to churn up : « brasser », « agiter ») est, au cours d'une période donnée, la proportion de clients perdus ou ayant changé de produit et service de la même entreprise. Ce terme est principalement utilisé dans les secteurs des télécommunications et bancaire, notamment autour de la fidélisation aux offres, mesurée par le taux de fidélité. La durée de vie moyenne des clients est l'inverse de l'attrition, si celle-ci reste constante. (fr)
- Le taux d'attrition (ou churn, de l'anglais to churn up : « brasser », « agiter ») est, au cours d'une période donnée, la proportion de clients perdus ou ayant changé de produit et service de la même entreprise. Ce terme est principalement utilisé dans les secteurs des télécommunications et bancaire, notamment autour de la fidélisation aux offres, mesurée par le taux de fidélité. La durée de vie moyenne des clients est l'inverse de l'attrition, si celle-ci reste constante. (fr)
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- Abwanderungsquote (de)
- Attrition (taux) (fr)
- Kundbortfall (sv)
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