"10544383"^^ . "17442"^^ . . . . . . . . . . . "La gestion sociale de la relation client (GRC sociale), autrement appel\u00E9e en anglais social customer relationship management (SCRM), repr\u00E9sente l'ensemble des strat\u00E9gies d'entreprise qui visent \u00E0 utiliser les m\u00E9dias sociaux dans la gestion de la relation client. La GRC sociale permet de valoriser les \u00E9changes entre la marque ou l'entreprise et ses clients sous forme de marketing conversationnel dans le but d'obtenir un engagement fort dans l'objectif de les fid\u00E9liser."@fr . . . . . . "La gestion sociale de la relation client (GRC sociale), autrement appel\u00E9e en anglais social customer relationship management (SCRM), repr\u00E9sente l'ensemble des strat\u00E9gies d'entreprise qui visent \u00E0 utiliser les m\u00E9dias sociaux dans la gestion de la relation client. La GRC sociale permet de valoriser les \u00E9changes entre la marque ou l'entreprise et ses clients sous forme de marketing conversationnel dans le but d'obtenir un engagement fort dans l'objectif de les fid\u00E9liser."@fr . "Gestion sociale de la relation client"@fr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . "180228666"^^ . . .