. . . . . . . . . . . "\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043C\u0430 \u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u044F \u0432\u0437\u0430\u0438\u043C\u043E\u043E\u0442\u043D\u043E\u0448\u0435\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438 \u0441 \u043A\u043B\u0438\u0435\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438"@ru . . . "La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la client\u00E8le, est l'ensemble des outils et techniques destin\u00E9s \u00E0 tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fid\u00E9liser en leur offrant ou proposant des services. Les applications informatiques de la GRC sont des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de \u00AB front-office \u00BB par opposition aux outils de \u00AB back-office \u00BB que sont les progiciels de gestion int\u00E9gr\u00E9s (PGI). Les progiciels de GRC se r\u00E9partissent en trois types : le GRC collaboratif (ce sont les canaux d'\u00E9change avec les clients), le GRC analytique (qui correspond \u00E0 l'analyse des informations re\u00E7ues) et le GRC op\u00E9rationnel (qui sert \u00E0 automatiser les relations de l'entreprise avec les clients gr\u00E2ce \u00E0 des processus pr\u00E9\u00E9tablis). Dans un sens moins restrictif, la gestion de la relation client regroupe des dispositifs et op\u00E9rations de marketing ou de support afin de maximiser le chiffre d'affaires par client, et ce, \u00E0 travers tous les canaux de contact possibles. Aujourd'hui, avec la num\u00E9risation des activit\u00E9s, la gestion de la relation client est directement et \u00E9troitement li\u00E9e aux plates-formes de donn\u00E9es."@fr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . "\u5BA2\u6237\u5173\u7CFB\u7BA1\u7406"@zh . . . . . . . . . . . . . . . . . . "189812848"^^ . . . . . "Gestion de la relation client"@fr . . . "20950"^^ . . . . . "Customer relationship management"@it . . . . . . "Customer relationship management"@en . . "Gesti\u00F3n de Relaciones con el Cliente"@es . . . . "La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la client\u00E8le, est l'ensemble des outils et techniques destin\u00E9s \u00E0 tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fid\u00E9liser en leur offrant ou proposant des services."@fr . . "119993"^^ . . "Gest\u00E3o de relacionamento com o cliente"@pt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Zarz\u0105dzanie relacjami z klientami"@pl . . . . . . . . . . "Customer-Relationship-Management"@de . . . "\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0456\u043D\u043D\u044F \u0432\u0456\u0434\u043D\u043E\u0441\u0438\u043D\u0430\u043C\u0438 \u0437 \u043A\u043B\u0456\u0454\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438"@uk . . . . . . . "CRM"@ca . . . . . . . .