Le médiateur des voyages est un service, dit de médiation, mis en place par Hervé Novelli, secrétaire d'État chargé de l'artisanat, des PME, de la Consommation, des services et du Tourisme, après l'irruption du volcan islandais Eyjafjallajökull et les réclamations massives des consommateurs et usagers des tour-opérateurs.

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