Le front-office (service de clientèle selon la terminologie officielle française ; guichet selon l'Office québécois de la langue française) est l'ensemble des services commerciaux de l'entreprise proposés au client.Le terme s'emploie dans la banque d'investissement et la gestion d'actifs et désigne l'équipe des opérateurs de marché, présents dans une salle de marché.Le front-office se distingue du middle office, qui le contrôle, et du back-office, qui exécute les tâches administratives.↑ terme proposé par la DGLF et publié au J.O.

PropertyValue
dbpedia-owl:abstract
  • Le front-office (service de clientèle selon la terminologie officielle française ; guichet selon l'Office québécois de la langue française) est l'ensemble des services commerciaux de l'entreprise proposés au client.Le terme s'emploie dans la banque d'investissement et la gestion d'actifs et désigne l'équipe des opérateurs de marché, présents dans une salle de marché.Le front-office se distingue du middle office, qui le contrôle, et du back-office, qui exécute les tâches administratives.
  • Il termine Front Office (letteralmente "ufficio davanti"), indica l'insieme delle strutture di un'organizzazione che gestiscono l’interazione con il cliente. Ad esempio, in un'azienda, fanno parte del front-office le divisioni marketing e vendite; in una pubblica amministrazione, è l'ufficio per le relazioni con il pubblico e, più in generale, le funzioni di sportello. Un sito web non può assolutamente essere considerato una forma di front office, essendo il termine riferito ad una area organizzativa e non allo strumento informatico che ne rende fruibili i servizi. Sarebbe dunque più esatto riferirsi al sito web del front office, ad esempio il sito web dell'ufficio per le relazioni con il pubblico. In informatica esiste invece il back office. In poche parole il Front office è il reparto amministrativo dell'albergo che si occupa del ciclo cliente.In informatica aziendale, il front office è l'insieme degli elementi per la consulenza esterna, in possesso dell'azienda e/o da essa attuati, che ruotano intorno al cliente, e attraverso i quali l'azienda di servizi interagisce con esso, fornendo servizi complementari propri e l'assistenza relativa ai servizi primari, oggetto della propria attività, orientati appositamente all'offerta efficiente/efficace di quest'ultimi. Nel campo turistico il front office è costituito dall'insieme di determinati settori che sono: il ricevimento e centralino, la portineria, la cassa e la segreteria; ovvero tutti quei settori che hanno un rapporto diretto con il cliente e che interagiscono tra loro unendo i diversi settori dell'azienda.Si contrappone al back office e può essere chiamato anche sportello, sistema di facciata o accoglienza clienti.
  • Front office is a business term that refers to a company's departments that come in contact with clients, including the marketing, sales, and service departments.In the hotel industry, the front office welcomes guests to the accommodation section: meeting and greeting them, taking and organizing reservations, allocating check in and out of rooms, organizing porter service, issuing keys and other security arrangements, passing on messages to customers and settling the accounts.In American professional sports, the term refers to upper management of a club, especially player personnel decision-makers.
  • Front office je obchodní termín, který se odkazuje na oddělení společnosti, které přicházejí přímo do styku s klienty, včetně marketingu, prodeje, a servisní oddělení.Například, v hotelnictví, front office vítá hosty v ubytovacím úseku, stará se o vydávání klíčů, přijímá stížnosti od zákazníků. Podává ubytovaným novinky a vypořádává se s jejich účty.V amerických profesionálních sportech, zejména se jedná o někoho ve vedení klubu, který má samostatné rozhodovací pravomoce.
  • Фронт-офис — общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками.Типичные фронт-офисные функции включают коммуникацию с клиентами, получение и ввод для последующей обработки документов от клиентов, предоставление клиенту информации, обзвон и рассылка клиентам информационных сообщений, обработка входящих звонков.Примерами фронт-офисных подразделений являются колл-центры, торговые и демонстрационные залы, кассы клиентского обслуживания. Примеры фронт-офисных информационных систем — портал самообслуживания клиента («личный кабинет»), информационный киоск торгового зала, система дистанционного банковского обслуживания, информационные системы поддержки фронт-офисной деятельности — CRM, модули ERP по вводу клиентских заказов, модули АБС по обеспечению деятельности операционного зала.Часто понятие используется в противопоставление бэк-офису (подразделениям, осуществляющим обеспечивающую деятельность), иногда (в финансовом секторе) — мидл-офису (подразделениям, занятым проверкой и непосредственной обработкой клиентских операций).
  • Als Handel oder Frontoffice bezeichnet man in Finanzinstitutionen und großen Unternehmen die Abteilungen, die mit dem Abschluss von Kapitalmarktgeschäften, Geldhandelsgeschäften und von Derivatgeschäften (z. B. Optionen, Futures, Zinsswaps, Forward Rate Agreements oder Credit Default Swaps) beschäftigt sind.Für diese Abteilungen werden daher gelegentlich auch der Begriff Treasury verwendet, wobei dieser Begriff von Unternehmen zu Unternehmen je nach der Ablauforganisation eine andere Bedeutung haben kann. Der Begriff Frontoffice, der sich mittlerweile auch in der deutschsprachigen Literatur eingebürgert hat, ist daher präziser und bezieht sich eindeutig auf die Abteilung, die Finanztransaktionen abschließt.
  • Front office ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente, as empresas de prestação de serviço tem um nível de contato com o cliente bem alto, mas isso não quer dizer não existam atividades ocorrendo longe dos olhos dos clientes (p. 30).Como o front office é muito virado para o contato com o cliente, necessita de ter em conta certos aspectos que se tornam verdadeiramente importantes, tais como:Tato;Diplomacia;Capacidade de transmitir hospitalidade para o cliente(ABBOTT et al., 1999, p. 1).As empresas que definem de forma clara quais as atividades e qual o tempo que realmente são necessários de contato com cliente conseguem administrar a sensação de satisfação do cliente de forma planejada, pois foi definida a forma de abordagem e tratamento de problemas.Em informática, front office se refere a uma integração através do CRM software (p. 42).No mercado financeiro, front office se refere a administração da liquidez e a negociação de ativos.== Referências ==3. ABBOTT, Peter; LEWRY, Sue - Front office: procedures, social skills, yield and management. Butterworth-Heinemann, 1999. ISBN 978-0-7506-4230-9
dbpedia-owl:wikiPageID
  • 627528 (xsd:integer)
dbpedia-owl:wikiPageLength
  • 6701 (xsd:integer)
dbpedia-owl:wikiPageOutDegree
  • 35 (xsd:integer)
dbpedia-owl:wikiPageRevisionID
  • 106210331 (xsd:integer)
dbpedia-owl:wikiPageWikiLink
prop-fr:wikiPageUsesTemplate
dcterms:subject
rdfs:comment
  • Le front-office (service de clientèle selon la terminologie officielle française ; guichet selon l'Office québécois de la langue française) est l'ensemble des services commerciaux de l'entreprise proposés au client.Le terme s'emploie dans la banque d'investissement et la gestion d'actifs et désigne l'équipe des opérateurs de marché, présents dans une salle de marché.Le front-office se distingue du middle office, qui le contrôle, et du back-office, qui exécute les tâches administratives.↑ terme proposé par la DGLF et publié au J.O.
  • Front office is a business term that refers to a company's departments that come in contact with clients, including the marketing, sales, and service departments.In the hotel industry, the front office welcomes guests to the accommodation section: meeting and greeting them, taking and organizing reservations, allocating check in and out of rooms, organizing porter service, issuing keys and other security arrangements, passing on messages to customers and settling the accounts.In American professional sports, the term refers to upper management of a club, especially player personnel decision-makers.
  • Front office je obchodní termín, který se odkazuje na oddělení společnosti, které přicházejí přímo do styku s klienty, včetně marketingu, prodeje, a servisní oddělení.Například, v hotelnictví, front office vítá hosty v ubytovacím úseku, stará se o vydávání klíčů, přijímá stížnosti od zákazníků. Podává ubytovaným novinky a vypořádává se s jejich účty.V amerických profesionálních sportech, zejména se jedná o někoho ve vedení klubu, který má samostatné rozhodovací pravomoce.
  • Als Handel oder Frontoffice bezeichnet man in Finanzinstitutionen und großen Unternehmen die Abteilungen, die mit dem Abschluss von Kapitalmarktgeschäften, Geldhandelsgeschäften und von Derivatgeschäften (z. B.
  • Front office ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente, as empresas de prestação de serviço tem um nível de contato com o cliente bem alto, mas isso não quer dizer não existam atividades ocorrendo longe dos olhos dos clientes (p.
  • Фронт-офис — общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками.Типичные фронт-офисные функции включают коммуникацию с клиентами, получение и ввод для последующей обработки документов от клиентов, предоставление клиенту информации, обзвон и рассылка клиентам информационных сообщений, обработка входящих звонков.Примерами фронт-офисных подразделений являются колл-центры, торговые и демонстрационные залы, кассы клиентского обслуживания.
  • Il termine Front Office (letteralmente "ufficio davanti"), indica l'insieme delle strutture di un'organizzazione che gestiscono l’interazione con il cliente. Ad esempio, in un'azienda, fanno parte del front-office le divisioni marketing e vendite; in una pubblica amministrazione, è l'ufficio per le relazioni con il pubblico e, più in generale, le funzioni di sportello.
rdfs:label
  • Front office (finance)
  • Front office
  • Front office
  • Front office
  • Front office
  • Handel (Finanzwirtschaft)
  • Фронт-офис
owl:sameAs
http://www.w3.org/ns/prov#wasDerivedFrom
foaf:isPrimaryTopicOf
is dbpedia-owl:wikiPageRedirects of
is dbpedia-owl:wikiPageWikiLink of
is foaf:primaryTopic of