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  • Engagement de service (fr)
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  • L'engagement de service, ou convention de service, ou accord de niveau de service (en anglais service level agreement) est un contrat ou partie de contrat spécifiant l'ensemble des niveaux de service à fournir par un prestataire de services informatiques à son (ses) client(s). L'engagement de service est utilisé dans la plupart des contrats d'infogérance. Il permet : etc. Un engagement de service doit spécifier des . (fr)
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  • L'engagement de service, ou convention de service, ou accord de niveau de service (en anglais service level agreement) est un contrat ou partie de contrat spécifiant l'ensemble des niveaux de service à fournir par un prestataire de services informatiques à son (ses) client(s). L'engagement de service est utilisé dans la plupart des contrats d'infogérance. Il permet : * d'identifier et de définir les besoins du client ; * de fournir un cadre général de compréhension des deux parties ; * de simplifier les problèmes complexes ; * de transformer une obligation de moyen en obligation de résultat ; etc. Un engagement de service doit spécifier des . (fr)
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