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  • Club client (fr)
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  • Un club client est un club plus ou moins sélectif regroupant les « meilleurs » clients (ou même parfois aussi des clients potentiels), d’une entreprise et permettant de leur dédier des offres ou évènements spécifiques. Il s’agit d’un outil de fidélisation. (fr)
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  • Un club client est un club plus ou moins sélectif regroupant les « meilleurs » clients (ou même parfois aussi des clients potentiels), d’une entreprise et permettant de leur dédier des offres ou évènements spécifiques. Il s’agit d’un outil de fidélisation. En effet, le club client s'intègre dans une démarche globale de fidélisation. C'est un outil de traitement du cœur de cible, basé sur la notion de privilèges. C’est une structure réelle ou virtuelle, créée par une entreprise, où tout ou une partie des clients peuvent devenir membres afin de profiter d'avantages particuliers, selon des conditions générales ou particulières déterminées par l’entreprise. La mise en place d’un club client est souvent très coûteuse car il suppose un fonctionnement régulier et le déploiement de nombreux outils de fidélisation : centres d'appel, publipostage personnalisé, cadeaux de bienvenue, magazines et événements réservés aux membres… Ceci explique aussi pourquoi dans certains cas, une cotisation est requise. (fr)
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